Preguntas frecuentes

Última actualización: 20 de noviembre de 2025

Pedidos y envíos

  • Enviamos los pedidos en un plazo de 24 horas.

  • El plazo medio de entrega es de unos 7 días. El tiempo puede variar según la región y la empresa de transporte.

  • Las tarifas y opciones de envío se muestran al finalizar la compra.

  • Recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

  • ¿Necesitas cambiar la dirección? Escríbenos por correo electrónico lo antes posible antes del envío.

Impuestos y aranceles

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o aranceles locales. El destinatario es responsable de estos cargos.

Devoluciones y reembolsos

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del remitente.

  • Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

  • Envía las devoluciones a:

  • Después de recibir y revisar el artículo, emitimos el reembolso al método de pago original.

Cambios

  • Para un cambio rápido, haz un nuevo pedido y devuelve el original para obtener el reembolso.

Artículos defectuosos o incorrectos

  • Escríbenos por email con tu número de pedido y fotos. Lo resolveremos rápido.

Cuidado del producto

  • Limpia las piezas con un paño suave y seco después de usarlas.

  • Manténlas alejadas de la humedad, perfumes y productos químicos.

  • Guarda las piezas por separado para evitar rayaduras.

Materiales y alergias

  • Muchos estilos usan aleación de zinc, esmalte, cuentas de vidrio o plata de ley.

  • Si tienes sensibilidad a los metales, revisa los detalles del producto o contáctanos.

Tallas

  • Revisa las notas de talla del producto en cada página.

  • Para pulseras y tobilleras, mide tu muñeca o tobillo y añade un poco de holgura.

  • Para anillos, usa un medidor de anillos o un anillo que te quede bien como guía.

Moneda y pagos

  • Puedes ver los precios en varias monedas con nuestro conversor de moneda gratuito.

  • El cobro en el checkout se realiza en nuestra moneda base, tal como se muestra en el pago.

  • Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el checkout.

Cambios y cancelaciones

  • Contáctanos antes del envío para cualquier cambio o cancelación. Enviamos en un plazo de 24 horas.

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